2024公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展系列訓(xùn)練營——新質(zhì)生產(chǎn)力下醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)新交流會在惠州三院圓滿舉辦
為全面貫徹黨的二十大精神，深入推進(jìn)健康中國行動，落實(shí)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展患者體驗(yàn)提升行動，進(jìn)一步深化“以患者為中心”的醫(yī)療服務(wù)，切實(shí)推動《改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)》《醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷實(shí)施方案》主題活動落地，2024年11月21日-23日，由中國研究型醫(yī)院學(xué)會主辦、惠州市第三人民醫(yī)院承辦的2024公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展系列訓(xùn)練營——新質(zhì)生產(chǎn)力下醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)新交流會(第二期)在惠州圓滿舉辦。
本次交流會吸引了來自全國各地12個省30多家醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者、醫(yī)院管理者及行業(yè)精英，共同聚焦醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)新的前沿動態(tài)。
清華大學(xué)醫(yī)院管理研究院執(zhí)行副院長張宗久，清華大學(xué)醫(yī)院管理研究院院長助理張兆璐，清華大學(xué)醫(yī)院管理研究院副教授張丹，國家衛(wèi)健委醫(yī)管中心醫(yī)患體驗(yàn)研究基地學(xué)術(shù)中心主任唐瑋，惠州市衛(wèi)生健康局黨組成員、副局長朱敏，惠州市惠城區(qū)人大常委會副主任、惠州市第三人民醫(yī)院院長李雪松，惠城區(qū)人民政府辦公室二級主任科員徐永城，惠城區(qū)衛(wèi)生健康局黨組書記、局長肖霜，惠州市第三人民醫(yī)院黨委書記肖純及其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員出席了交流會。
惠州市第三人民醫(yī)院黨委書記肖純發(fā)表了熱情洋溢的致辭，對遠(yuǎn)道而來的各位領(lǐng)導(dǎo)、專家、同道們表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！他指出，“新質(zhì)生產(chǎn)力”不僅僅是對醫(yī)療技術(shù)本身的創(chuàng)新，更是在醫(yī)療服務(wù)模式、流程、環(huán)境以及患者體驗(yàn)等方面的全面革新。在這樣的背景下，如何更好地借助技術(shù)賦能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型升級及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升，已成為每一位醫(yī)務(wù)工作者的共同使命。希望大家充分利用這一寶貴的機(jī)會，分享經(jīng)驗(yàn)、碰撞思想，攜手推動醫(yī)療服務(wù)模式的全面升級，共同為患者帶來更優(yōu)質(zhì)的健康體驗(yàn)。
惠州市衛(wèi)生健康局副局長朱敏在致辭中對本次交流會的舉辦給予了高度評價(jià)和期待。她希望惠州參訓(xùn)的醫(yī)務(wù)工作者認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，積極探索適合惠州實(shí)際情況的醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新模式，為提升惠州公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展水平和患者體驗(yàn)貢獻(xiàn)自己的力量。
清華大學(xué)醫(yī)院管理研究院張宗久常務(wù)副院長，在培訓(xùn)班上就國際視野下的數(shù)智化創(chuàng)新推動醫(yī)療服務(wù)變革、數(shù)據(jù)能力組織、數(shù)字化AI優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)營等作了精彩的報(bào)告。
國家衛(wèi)健委醫(yī)患體驗(yàn)研究基地學(xué)術(shù)中心唐瑋主任就患者體驗(yàn)的認(rèn)知與最新理論、患者體驗(yàn)在醫(yī)院品質(zhì)管理中的價(jià)值與創(chuàng)新應(yīng)用、服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)等進(jìn)行了分享。
惠州市第三人民醫(yī)院李雪松院長分享了在高質(zhì)量發(fā)展背景下如何圍繞醫(yī)患體驗(yàn)工程建設(shè)的實(shí)踐探索經(jīng)驗(yàn)。
清華大學(xué)醫(yī)院管理研究院副教授張丹以理論結(jié)合實(shí)際案例，就多維管理工具在提升患者體驗(yàn)中的應(yīng)用進(jìn)行了詳細(xì)講解。
上海市第一人民醫(yī)院患者體驗(yàn)處柴雙處長、浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院客服中心葉小云主任、北京大學(xué)第三醫(yī)院門診部樸玉粉主任等專家分別就患者體驗(yàn)管理頂層設(shè)計(jì)與實(shí)踐落地、踐行“最多跑一趟的”理念要求以及改善門診就醫(yī)體驗(yàn)方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了分享。
交流會由惠州市第三人民醫(yī)院黨委專職副書記楊燕媚主持。
此次交流會不僅是一場知識與智慧的盛宴，更是公立醫(yī)院在新質(zhì)生產(chǎn)力背景下，探索醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)新的一次重要實(shí)踐。參訓(xùn)人員展現(xiàn)出極高的學(xué)習(xí)熱情和積極性，大家認(rèn)真聆聽講解，還積極參與到現(xiàn)場的實(shí)操演練中。
近年來，惠州市第三人民醫(yī)院積極響應(yīng)國家衛(wèi)健委改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃，積極創(chuàng)新服務(wù)措施，切實(shí)改善群眾看病就醫(yī)感受，不斷提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，并在國家級、省級改善醫(yī)療服務(wù)行動案例評選中多次榮獲嘉獎。未來，在新質(zhì)生產(chǎn)力的推動下，我們將秉承醫(yī)院“家文化”理念，繼續(xù)致力于提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者體驗(yàn)，不斷推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，為人民群眾的健康福祉做出更大的貢獻(xiàn)，助推幸?；葜?，助力健康中國建設(shè)！